A Deloitte 330 globálisan megkérdezett kiskereskedelmi vezetőn alapuló friss nemzetközi kutatásának eredményei alapján fordulópont előtt áll a kiskereskedelmi szektor. Öt tényező rajzolódik ki: az értékorientált fogyasztás, az AI-vezérelt kereskedelem, az újragondolt marketing, a még ellenállóbb ellátási láncok és a precíz költségmenedzsment együttesen rajzolhatják át a kiskereskedelmi szektort.
Az értéktudatosság és a „lefelé váltás” (olcsóbb márkák, kedvezőbb csatornák választása) nem pusztán ciklikus jelenség: a megkérdezett kiskereskedelmi felsővezetők közel 70 százaléka úgy látja, hogy ez strukturális elmozdulás. A Deloitte szakértői ugyanakkor arra is rámutatnak, hogy a vásárlói „értékérzet” nem kizárólag az árról szól. A márkaérték-érzet jelentős része olyan tényezőkből épül fel, mint a minőség, a kiszolgálás, a vásárlás kényelme, a lojalitás vagy éppen a munkatársi attitűd.
„Azt tapasztaljuk, hogy megváltozott az ár-érték arány definíciója. A minőség, a kiszolgálás és a zökkenőmentes vásárlási élmény együtt dönti el, mi számít jó árnak. 2026-ban azok a kereskedők lesznek előnyben, akik saját márkás termékeket, a hűségprogramokat és a személyre szabást egyetlen, következetes értékajánlattá tudják összerakni úgy, hogy közben a bizalmat is erősítik” – mondta Aracsi Bernadett, a Deloitte FMCG-Retail iparági csoportjának vezetője.
A kutatás eredményei alapján az AI a kiskereskedelem működésének középpontjába kerül. A következő fejlődési lépcső pedig az agentic AI (önálló döntéshozatalra képes mesterséges intelligencia): a válaszadók közel 68 százaléka 12–24 hónapon belül bevezetné ezt a megoldást a kulcsfolyamataikba.
Emellett az AI által támogatott felületek – például generatív AI-alapú chat – szerepe is gyorsan nőhet a termékfelfedezésben és a forgalomterelésben; egyes kereskedőknél ezek a csatornák már most is érzékelhető forgalmat hoznak. A megkérdezett vezetők többsége úgy látja, hogy 2026-ra az AI egyre inkább felülírja a klasszikus keresési logikát, és az elkövetkező években a vásárlási út rövidülhet, egyszerűsödhet.
Ebben a környezetben az egyik legfontosabb versenytényező a „AI-higiénia”: a termék-, készlet- és ár-adatok pontossága, hozzáférhetősége és AI-olvashatósága.
Mindezt azonban sokszor a korszerűtlen technológia fékezi: a válaszadók 44 százaléka úgy véli, hogy a meglévő rendszerek gátolják az innovációt.
„Ahogy az AI egyre inkább belép a termékfelfedezés és a döntés közé, a digitális polc már nem csak a weboldalunkat jelenti. A megoldás kulcsa, hogy a termék- és áradatok AI-kompatibilisek legyenek: pontosak, következetesek és könnyen értelmezhetők. Ez nem technológiai finomság, hanem láthatósági és konverziós kérdés. Aki ebben gyors, az az új vásárlói útvonalakon is gyorsan előnyt szerezhet” – tette hozzá Aracsi Bernadett.
TOVÁBBI RÉSZLETEK A STORE INSIDER MAGAZINBAN.
