És most kivé váljak?

Szakmai karrierem egyik legprovokatívabb kérdését az örökké mosolygós szemű Haesun Moon, a Torontói Egyetem képzési tanszékének igazgatója szegezte nekem: Te hiszel az ügyfelednek? Először félreértettem, és bőszen kezdtem bizonygatni, hogy én nagyon hiszek az ügyfeleim képességében, hogy bármilyen problémára megtalálják a saját legjobb megoldásukat. Akkor ő kedvesen újra megkérdezte: De hiszel az ügyfelednek? Amikor például azt mondja, hogy már mindent megpróbált, akkor az jár a fejedben, hogy biztos kísérletezett ezzel-azzal? Vagy ha azt állítja, hogy ez neki nem megy, akkor az a válaszod rá, hogy dehogynem?