HRPOWER: Van-e vállalati stratégia a munkahelyi kapcsolatok és konfliktusok kezelésére? Ha igen, hogyan született?

Bertényi Réka (B. R.): Társaságunk szervezetfejlesztési stratégiájának egyik fontos eleme a szervezeten átívelő együttműködés erősítése. Ezt erősíti az a tény is, hogy a négy vállalati értékünk egyik kiemelt helyén az „Együttműködés” áll.
Hiszünk abban, hogy a vállalati kultúrára, a kollégák jóllétére a vezetőinken keresztül tudunk a legjobban hatni. Ezért hívtuk életre 2023-ban a Szerencsejáték Vezetői Akadémiát, mely programsorozat a csoportvezetői szinttől egészen a felsővezetői szintig, szervezeteken átívelő csoportokat alkotva támogatja a vezetőinket széles eszköztárral és módszertanokkal az együttműködő kommunikáció elsajátításában. Emellett egyéni szinten is és saját HR szakemberink fejlesztésébe építve is hangsúlyt helyezünk a témakör fontosságára. Fontos, hogy kollégáink felkészültek legyenek a munkahelyi kapcsolatok és a különböző konfliktusok kezelésre, mert azok természetes velejárói egy szervezeti működésnek, a különbség csak abban rejlik, hogy ki hogyan kezeli azokat.

HRPOWER: Milyen módszerekkel és eszközökkel támogatja a vállalat a pozitív munkahelyi kapcsolatok kialakítását?

B. R.: Úgy gondolom, hogy a pozitív munkahelyi kapcsolatok kialakítása és fenntartása kulcsfontosságú feladat minden vállalatnál. Tekintettel arra, hogy a mindennapjaink jelentős részét a munkahelyünkön töltjük, egyáltalán nem mindegy, hogy az ott kialakult kapcsolataink milyen minőségűek. 

Ne felejtsük el azt sem, hogy ezek a pozitív kapcsolatok megtartó erőt jelenthetnek a vállalatnak, azaz csökkenthető általa a fluktuáció és mérsékelhető a toborzásra és betanításra fordított költség is. Ha egy munkatársunk jól érzi magát a munkahelyén, akkor előfordulhat, hogy még akkor sem vált, ha egy számára előnyösebb karrier ajánlatot kap.

A pozitív munkahelyi kapcsolatok kialakítása érdekében rendszeresen szervezünk szervezeteken átívelő képzéseket, közösségi eseményeket, rendezvényeket. Ezek a programok lehetőséget teremtenek a kollégáknak a kötetlen ismerkedésre és kapcsolódásra. Emellett törekszünk a nyílt, őszinte kommunikáción és a fejlesztő fókuszú visszajelzéseken alapuló kultúra erősítésére, annak érdekében, hogy az emberek könnyen megosszák gondolataikat és érzéseiket.

HRPOWER: Milyen típusú konfliktusokkal szembesültök leggyakrabban?

B. R.: A leggyakoribb konfliktusok közé tartoznak a kommunikációs problémák, a szerepkonfliktusok és az erőforrások elosztásával kapcsolatos nézeteltérések. Természetesen azon dolgozunk, hogy ezeket a konfliktusokat megelőzzük, és, ha mégis felmerülnek, gyorsan és hatékonyan kezeljük azokat. Ebben segít minket, hogy vezetőinket és folyamatosan fejlesztjük és HR oldalról támogatjuk őket, hiszen a HR partnerek napi szinten segítenek kezelni vezetői dilemmákat. Emellett, lehetőségük van belső tréner közreműködésének igénybevételére, coach segítségül hívására, illetve támogatjuk őket mediátor és facilitátor képzésekkel is.

HRPOWER: Tudnál mesélni egy konkrét esetről, amikor sikeresen kezeltél egy munkahelyi konfliktust?

B. R.: Ha konfliktusba keveredek, számomra, ami mindig bevált, az az őszinteség. Nyíltan beszélek arról, hogy mit érzek az adott helyzettel kapcsolatban, és hogy mi váltotta azt konkrétan ki belőlem. Ez általában arra készteti a másik felet is, hogy ő ugyanígy elmondja, hogy ő miben sértett, így viszonylag hamar mind a ketten tisztán látjuk, hogy mi a probléma, így meg tudjuk beszélni, hogy ki miben változtasson annak érdekében, hogy egy nyelvet beszéljünk. Hiszek abban, hogy senkinek nem jó konfliktusban élni, mert az feszültséget okoz, és senki sem szeret feszültségben lenni. Így bármilyen mély is bennünk a harag, ha nyílt kommunikációval tudunk az okairól beszélni, akkor általában a kiutat is megtaláljuk belőle.

HRPOWER: Milyen szabadidős tevékenységeket szervez a cégetek az alkalmazottak számára, és hogyan segítik ezek a munkahelyi kapcsolatok építését?

B. R.: Tisztában vagyunk azzal, hogy a jó munkahelyi kapcsolatok nem alakulnak ki egyik napról a másikra. Továbbá szem előtt tartjuk azt is, hogy a közösen átélt munkahelyi élmények is nagyban hozzá tudnak járulni ezeknek a kapcsolatoknak a mélyítéséhez. Éppen ezért a szakmai tréningek mellett aktívan támogattuk az elmúlt időszakban azokat a közös élményre fókuszáló csapatépítőket, ahol a szakmai kereteken túllépve a személyes kapcsolódásra koncentrálhattak kollégáink.

Emellett büszkék vagyunk a Szerencsejáték Zrt. saját egyesületére, a Szabadidő és Kulturális Egyesületre, mely aktívan támogatja a szabadidős tevékenységeket. Az egyesület égisze alatt nyolc különböző szakosztály kapott helyet, ami lefedi a munkatársak érdeklődési körét és lehetőséget biztosít különböző programokon, eseményeken és versenyeken való részvételre. Emellett a társaságunk szervezésében évente megrendezésre kerül a már hagyománynak tekinthető Sport- és Élménynap, ahol a munkatársaink egy közös napot tölthetnek el a sport jegyében. Ezek a tevékenységek nemcsak az együttműködést erősítik, de lehetőséget teremtenek a személyes kapcsolatok kialakítására is, és hozzájárulnak a pozitív munkahelyi légkör fenntartásához.

A cikkben megjelenő kép és a borítókép forrása a Szerencsejáték Zrt.