Az a munkavállaló, aki örömmel megy be a munkahelyére, kedveli a kollégáit, jól érzi magát, megtalálja a számára motiváló kihívásokat és fejlődési utakat, bízik a cégében, vezetőjében – egyszerűen nagyobb arányban teljesít sokkal jobban, mint azon kollégái, akik nem érzik jól magukat munkahelyükön, boldogtalanok, nem találnak kihívásokat, megrekedtek és akár a kiégés valamely fázisában tartózkodnak. A kiégésről szóló írások többségében a stresszkezelésről, a work-life balance-ról és az öngondoskodásról olvashatunk.
Mi van akkor, ha a probléma gyökere nem az egyénben, sokkal inkább a vezetési kultúrában rejlik?
Fontos megérteni, hogy a kiégés nem feltétlenül az egyén kudarca – gyakran a vezetési gyakorlat tükörképe. Ez nem jelenti egyértelműen azt, hogy „rosszak” a vezetők, hanem azt, hogy bizonyos vezetői működési minták hatása káros a munkavállalókra, még ha jó szándékkal alkalmazzák is őket.
Ilyen káros hatású vezetői minták lehetnek többek között:
- a „csinálj többet-gyorsabban-olcsóbban”
- a „nincs időm visszajelezni”
- a „mikromenedzselek, mert mindent kontrollálni akarok és kiölöm a kreativitást”
- a „mindenki más bírja, te vagy a gyenge”
- az „ez csak egy munkahely”
- az „amíg nem szólok hozzád, addig nincs nagy baj”
- a „ha hibázol, nagy baj lesz”
- a „csak én tudom a jó megoldást”
- a „ne kérdezz, csak csináld”
típusú mondatokkal és attitűddel működő vezetők.
A kiégés nem „jön magától” – a vezetési gyakorlatok akár mérgező légkört, akár védőhálót teremthetnek a szervezet tagjai számára.
Jó hír, hogy vannak olyan vezetői működések, melyekkel csökkenthető, megelőzhető a kiégés kialakulásának kockázata.
Ezt támogathatod vezetőként:
- reális célok kitűzésével és az érintett munkavállalók által észlelt akadályok és szükségletek feltárásával,
- a győzelmek, sikerek, jó megélések megünneplésével, amelyek szólhatnak akár egy-egy nehéz periódus magatok mögött hagyásáról vagy bármely apró sikerekről is,
- a támogató vezetői jelenlét, elérhetőség és aktív figyelem nagyban támogatja a kollégák biztonságérzetét,
- a partneri viszonyokban való gondolkodás és az autonómia biztosítása átláthatóvá teszi a felelősségi köröket, ami szintén elősegíti a tiszta kép és tiszta célok láttatását.
Amire még érdemes figyelned vezetőként
A kiégés már nem csupán egyéni probléma, hanem szervezeti és generációs kérdés is, különösen a mai hibrid munkakultúrában.
A 21. században máshogyan égünk ki, a kiégésnek új arcai vannak a nagyvállalatok világában:
Az elmosódott határok kora
- Amikor a munka és a magánélet keveredése jelenik meg. „Mindig online vagyok, de sosem vagyok igazán jelen.”
- A kontroll hiánya miatt kialakuló mikromenedzsment az online térben, ami bizalmatlanság érzetét kelti az érintettekben.
Az állandó értesítések stressze
- A digitális túlkommunikáció és az állandó elérhetőség kiégési tényezővé vált.
- Sok munkavállaló érzi azt, hogy nem feltétlen a munkáját végzi, inkább csak értesítésekre reagál.
Az értelmetlenség érzete
- Itt ütközik ki leginkább a generációk közötti különböző attitűd.
- Baby Boomer és X generáció: „Tarts ki, dolgozz keményen, kibírod! Az elismerés majd jön.”
- Y és Z generáció: „Dolgozom, de miért? Hol van a céllal való kapcsolódásom?”
A megelőzés új dimenziói
1) Személyes szinten
Az egyéni kiégés megelőzés ma már nem wellnesskérdés, hanem önismereti kompetencia. Érdemes új fókuszt beállítani, mert már nem az a kérdés, hogy hogyan legyél produktívabb, hanem az, hogy miért teszed/tegyed, amit teszel/tegyél.
2) Csapatszinten
A közvetlen mikroklíma sokkal fontosabbá válik, mint a vállalati hivatalos policy. A megelőzés kulcsa a csapaton belüli pszichológiai biztonság megteremtése, valamint párbeszéd folytatása a mentális állapotról, ami nem a HR feladata, hanem egyértelműen a vezető felelőssége.
3) Szervezeti szinten
Transzparens vezetői működés szükséges, ahol a vezető kevésbé coach – attól még lehet coaching szemléletű -, sokkal inkább klímateremtő. Ha a vezető kiég, az általa működtetett rendszerre is átterjednek a lángok.
Itt nem elég jólléti programokat szervezni, a kultúraváltás elengedhetetlen létszükséglet.
A kiégés megelőzésének új irányelvei
- A láthatóság nem egyenlő az értékteremtéssel.
- A pihenés stratégia eszköz, nem jutalom.
- Az elérhetetlenség sokszor lehet hatékonysági döntés.
- A határok betartása önvédelem, nem pedig önzés.
- A mentális egészség egy vezetői kompetencia, nem pedig HR téma.
A kiégés nem gyengeség, hanem egy intelligens rendszer reakciója egy diszfunkcionális működésre.
Egy egészséges szervezet vezetőjeként érdemes arra törekedned, hogy a kiégés kezelése helyett a prevencióra helyezed a hangsúlyt.
Sok sikert kívánunk hozzá!
Pesti Kornélia Contact Center vezető, ACC coach, Kun-Nagy Klára ACC coach, munkahelyi mentálhigiénés szakértő.
(Borítókép: Adobe Stock)
