1. Badenszki Erika kérdése hozzád: Az egyetemen, ahol tanítasz is, miként tudod átadni az érzelmi intelligencia fontosságát és a coaching szemléletű vezetés előnyeit a szállodaipar jövőbeli szakembereinek?
A szállodaipar szakértő, megoldásfókuszú, empatikus, egymással szorosan és jól együttműködő részlegeken dolgozó munkatársakat igényel. Hallgatóimmal minden óránkat egy úgynevezett becsekkoló körrel kezdjük. Fontos tudnunk egymásról, hogy ki hogyan van jelen az adott alkalommal, mi az, ami épp foglalkoztatja, valamint ez esélyt ad arra is, hogy elterelje a figyelmét. Ezek felszínre hozása, transzparenciája megértést ad a csoport tagjai, illetve saját magam részére is. Szép emlékeim vannak, amikor így tudnak meg a hallgatók egymásról akár sorsfordító életeseményeket. (eljegyzés, anyai örömök)
Fontos, hogy a figyelem többirányú legyen. Figyelnek rám, de figyelik a társaikat is. Kifejezetten szeretem a csoportfeladatokat, a közös prezentációk megtartását, melyek esetében az elsajátított ismeretanyagon túl a kommunikáció és előadásmód is kiemelten fontos szerepet kap.
Óráimon külön hangsúlyt fektetek a hallgatók érzelmi intelligenciájának fejlesztésére, hiszen a segítő szakmában való elhelyezkedés (egészségügyi szervező, egészségturisztikai specializáción tanuló hallgatók) egyik fontos alappillére ez. Tantárgyaim keretei lehetőséget nyújtanak arra, hogy minél szélesebb látókörben engedjem bemutatni a szállodaipar és a wellness iparág fejlődését, létét és annak szépségeit. Egy-egy fogalom új értelmet nyer, ha azt más-más kontinens térképére helyezzük. Igyekszem átadni a hallgatóknak a szakma szeretetét és szépségeit, valamint a világ sokszínűségének megismertetését.
2. Mikor fogalmazódott meg benned először, hogy coachinggal szeretnél foglalkozni, és hogyan indultál el ezen az úton?
20 éve foglalkozom emberekkel és dolgozom csapatokkal. Korábban nem tudtam, hogy az a szemlélet, gondolkodásmód és vezetési stílus, amelyben komfortosan mozgok, megfelel a coaching szemléletben működő vezetői formának. Egyben azonban egészen biztos voltam: Mindig és mindenhol az Ember a fontos! A szállodaipar területén ez talán még hatványozottabban érvényes. Ha az a cél, hogy elégedett vendégek töltsék meg az általam vezetett szállodát, ahhoz elégedett munkatársakra van szükség. Mindig prioritást élvezett az, hogy a munkatársaim miként vannak jól a munkahelyükön, kinek-kinek mi a saját motivációja és azt hogyan tudjuk úgy összefésülni, hogy a munkafolyamat mindannyiunk számára a legideálisabb legyen.
Nagyon fontosnak tartom a folyamatos képzést, önfejlesztést, ezért is döntöttem úgy, hogy beiratkozom a METU business- és teamcoaching szakirányú egyetemi képzésére, melyet kiváló minősítéssel zártam. Tudatosan használom a zártam szót, mert ez egy szakasz végét jelzi csupán, befejezést semmiképp. A coach munkája folyamatos, tanulásokkal teli, izgalmas, színes világ.
3. Mi az, amit a leginkább szeretsz ebben a szakmában?
A coach munkámat az utazást kedvelő Énemhez kapcsolom. Vonz az ismeretlen, hajt a kíváncsiság, érdekelnek az emberek, foglalkoztat miként tudom segíteni őket abban, hogy jobban tudják megoldani nehézségeiket, könnyebben és pozitívabban élhessék meg mindennapjaikat. Izgalmas és kalandokkal teli utazás minden coaching folyamat, tele érdekes és színes részlettel. Az utazások végéhez közeledve mindannyian gazdagszunk, feltöltődünk, új tudás és ismeret birtokába kerülünk.
4. Van kedvenc ügyfélélményed vagy olyan tapasztalatod coach-ként, amire kifejezetten büszke vagy?
Minden coaching folyamat egyedi és megismételhetetlen. Ebben találom meg azt a nagyszerűséget, hogy miként válhatnak ügyfeleim legjobb Önmagunkká.
Coaching személetben működő vezetőként a legbüszkébb a csapatomra vagyok, akikkel hosszú évek óta dolgozunk egymással, sok esetben egymásért.
Büszke vagyok továbbá az egyetemi hallgatóimra, akik folyamatos jelenlétükkel és aktív munkával hálálják meg a tananyagba csempészett teamcoaching gyakorlatokat, fejlesztő és elmélyülő játékokat.
5. Mi a leggyakoribb tévhit szerinted a coachinggal kapcsolatban?
Többször kapom meg kérdésként: - Te mit tennél a helyemben? – Te mit választanál? Ezek a kérdések azt sugallják, hogy a tanácsadásra vonatkozó igények még megjelennek egy-egy coaching folyamatban, melyet egy gyors, kedves visszajelzéssel azonban a helyén tud kezelni mind a coach, mind a coachee.
6. Van esetleg olyan konkrét, rövid coaching gyakorlat az eszköztáradban, amit azoknak ajánlanál, akik szívesen kipróbálnák a módszert, de nem tudják, mire számítsanak?
Főleg olyan ügyfeleknél, akik nehezebben nyílnak meg, vagy kevésbé tudnak az érzelmeikről beszélni, nagyon szeretek különféle eszközöket használni. Egy jó adag színes gyurma például mindig kéznél van… Előszeretettel használok sejtelmes képekkel gazdagon illusztrált kártyákat is.
A coaching a pozitív pszichológia alapjaira épít, így nagyon fontosnak tartom a pozitív átkeretezések megismertetését az ügyféllel. Miként tud egy sokszorosan ismételt negatív gondolatot átformálni úgy, hogy a mondat új értelmet nyerjen, immár pozitív tartalommal: „Ezt a feladatot én tutira nem tudom megcsinálni” – „Volt már rá példa, hogy hasonló feladatot megoldottam, azóta még több tapasztalatot is szereztem, sőt lehetőségem van segítséget is kérni. No, lássuk csak!”
7. Mit javasolsz azoknak, akik szívesen fordulnának coach-hoz, mire figyeljenek, hogy a megfelelő szakemberhez jussanak el?
Napjainkban egyre inkább elterjedt az egyes területekre (oktatás, turizmus) vagy témakörökre (stresszkezelés, kiégés stb.) való specializálódás. Érdemes több coach életútját, ajánlásait meghallgatni, ám úgy gondolom a személyes találkozó és az első beszélgetés lesz mégis a mérvadó. A bizonyos szakterületekre vonatkozó esetekben a coach hitelességét (az egyéb nagyon fontos jellemvonásokon túl), referenciáit kifejezetten hasznosnak találom feltérképezni. A kémia és az eredmények pedig majd magukért beszélnek.
8. Mit gondolsz, mi fogja jellemezni a coach szakma jövőjét 10 év múlva (mennyire hat rá szerinted például a digitalizáció és a mesterséges intelligencia)?
Az emberi kapcsolatok mélységét, az érdeklődő és őszinte odafordulást, az önmagunkban rejtőző meg- és felismeréseket véleményem szerint csak társas, ízig-vérig emberi kapcsolódásokban tudjuk elérni. Tapasztalataim szerint erre van igazán igény, melyet sem a digitalizáció sem a mesterséges intelligencia nem lesz képes lelketlenül pótolni.
Kit javasolsz a következő interjúalanynak, és mit kérdeznél tőle?
Zoles Ágnes: A buddhista vallás tanai, jellemzői közül mely elemeket tudja becsempészni, illetve használni az egyes coaching folyamamataiban?
