Hogy néz ki, amikor jelen vagyunk, és hogy néz ki, amikor nem?
Hadd mutassam meg két ügyfelem példáján keresztül, mert itt nem csak a jelenlét megnyilvánulását, hanem annak hatását is jól kivehetjük:
István arról mesél, hogy nagyon szeret beszélgetni a munkahelyén a termékmenedzserrel. Azt éli meg beszélgetéseik során, hogy ő csak beszél – tudni kell róla, hogy ő miközben beszél találja ki a dolgokat – a termékmenedzser pedig figyel rá, majd kiszedi a mondanivalója esszenciáját, és strukturált formában kimondja azt.
László arról mesél, hogy akármikor bemegy a főnökéhez beszélgetni, a főnök fel sem áll a gépe mögül. Miközben beszélnek, a főnök maileket olvas, időnként odafordul és válaszol, de az idő jelentős részében a főnök a monitorjára néz, és nem rá. László azt éli meg, hogy ami neki fontos, a főnökének nem az, és hogy még csak azzal sem tiszteli meg őt, hogy a közös megbeszélések során rászánja az idejét.
Nézzük meg, miből is tevődik össze a jelenlét egy ilyen beszélgetéskor:
- Szándék: elhatározom, hogy oda akarok figyelni, hogy azt az időt a másiknak, a közös témánknak szentelem.
- Tudatosítás: tudatosítom magamban, miről is szól ez a beszélgetés, miért vagyunk itt. Ha épp egy másik beszélgetésből esek be – hisz szervezeti közegben az a természetes, hogy meeting meeting hátán – akkor váltok kontextust, és megérkezem az adott beszélgetésbe.
- Zavaró tényezők kizárása: ami zakatol bennem, a sok egyéb teendő, azt félreteszem, hogy csak a másikra tudjak figyelni az adott idő alatt.
- Figyelek, az egész testemmel: ránézek, felé fordulok, a nem-verbális gesztusaim által is reagálok rá. Ha elmosolyodok, automatikusan elmosolyodom vele, hisz rá vagyok hangolódva.
- Jelzem neki, hogy meghallottam, amit mondott: belekérdezek, időnként összegzek, visszaadom a megértésemet (lásd István példáját, milyen sokat adtak neki a kollégája összegzései).
Miért éri meg?
A válasz pofonegyszerű. Mind a munkahelyi, mind a személyes kapcsolatainkat erősíti. Aki nem hiszi, járjon utána … vagy inkább próbálja ki!
Szabó Tamara
coach (MCC), teamcoach, organizational coach, a cocreate.hu szerzőjének írása.
