A Vidanet Zrt. kis győri szolgáltatóként kezdte működését 1990-ben, mára a Dunántúl meghatározó internet-, tévé- és telefonszolgáltatója lett. A piaci verseny az egymás ügyfeleiért harcoló szolgáltatók között kiélezett, az üzleti teljesítmény motorjai – ügyfélszerzésben és megtartásban is – az értékesítők.
A kihívások és célok címszavakban a következők voltak:
1. Erősödő értékesítési kényszer: motivációs HR-eszközök korlátainak felismerése (nagy ívű növekedés hiánya), pénzügyi juttatások növelésének üzleti plafonja. Cél: külső ösztönzők helyett belső motiváció erősítése, rövid távon is ösztönző erők alkalmazása, pl. versengés csapatban, egymással, önmagukkal.
2. Eltérő szerződéses viszony: a cég néhány ügyfélszolgálatán és call centerében partnercég munkatársai dolgoznak, más irodákban saját alkalmazottak. A heterogén csoportban nem volt szoros együttműködés, tapasztalatmegosztás. Cél: közös csoportidentitás erősítése, kapcsolat erősítése minden tag által legitimált formában.
3. Személyes kapcsolat hiánya: visszajelzések, pozitív értékelések keretei hiányoztak a földrajzi távolság miatt kialakuló kommunikációs helyzetben, gyenge volt az értékesítők és vezetőik közötti szociális kapocs. Cél: a visszajelzési kultúrát javító kommunikációs keretrendszer megteremtése.
4. Munkaerő-piaci helyzet: a régióban kiemelten jelentkező munkaerőhiány miatt fontos a meglévő értékes munkatársak megtartása. Cél: elégedettség növelése, napi szintű boldogságot jelentő HR-kommunikációs eszközzel.
A megoldást a Vidanet gamification rendszer bevezetése jelentette. 2017 tavaszán elindult az első sztori alapú kampány, mely anyagi előnytől mentes, játékélmény alapú teljesítménynövelést szolgált (hegymászás – a csúcs elérése kihívások teljesítésével).
