Amikor a „főnök” vagy a „vezető” szavakra gondolunk, legtöbbünknek egy karizmatikus, stratégiaalkotó és utasításokat osztogató csapatkapitány jut az eszébe, aki a „ráruházott hatalmánál fogva”, igazi vezérként vezeti a népet. A klasszikus definíció szerint a vezetés egyfajta interakció a vezető és a követők között, amely során a vezető egyéni kompetenciái és sajátos viselkedésformái által közös erőfeszítések megtételére veszi rá a követőit. A sikeres vezetőkről éppen ezért azt tartják, hogy magas szintű szociális hatékonysággal rendelkeznek, azaz bármikor képesek kollégáikat aktivizálni, ösztönözni és „kontroll alatt tartani”. A szolgáló vezetés elméletének azonban merőben más az erről alkotott véleménye!
Egy jó vezető önalávetéssel irányít
Robert Greenleaf a szolgáló vezetés egyik úttörője így vélekedett: „Egy vezető elsősorban szolgáló. A szolgálatkész vezetővé válás folyamata azzal veszi kezdetét, hogy természetesen bukkan fel bennünk mások szolgálatának vágya. Ezt aztán egy tudatos törekvés kíséri el a tényleges vezetésig. A szolgáló vezetők élesen különböznek a többi vezetőtől abban, hogy ők nem a saját vágyaikat, hanem az emberek szükségleteit tartják inkább szem előtt. Tegyük fel a kérdést: a kiszolgált személyek vajon tudtak fejlődni? A szolgálat által egészségesebbé, bölcsebbé, szabadabbá és önállóbbá váltak? Esetleg ők maguk is szolgálni akarnak már? Ha igen, akkor kiálltuk a próbát.”
Mi tehát a szolgáló vezetés elméletének legfőbb üzenete? Röviden az, hogy kezeljük értékes emberekként az alkalmazottainkat, és tegyünk meg értük mindent, amit csak tudunk annak érdekében, hogy munkavégzésük a lehető legzavartalanabb és leghatékonyabb legyen! A vezetőknek úgymond le kell győzniük önmagukat és fel kell áldozniuk az individualizmusukat mások támogatása és a közösség fejlesztése érdekében. Mindez persze nem kell, hogy bármiféle elkényeztetést jelentsen. A beosztottakat nem körülugrálni és kiszolgálni kell, hanem értelmes célokkal motiválni és az egyéni erőfeszítéseiket facilitálni. De mégis hogyan?
Lágy vezetés mellé kemény empátia
Mi az a kemény empátia? Dióhéjban annyi, hogy a vezető nem azt nyújtja az alkalmazottainak, amire azok vágynak, hanem azt, amire szükségük van. Nem lesi tehát állandóan a kívánságaikat vagy végzi el helyettük a munkát. Egy kemény empátiával megáldott vezető olyan kihívások és kritériumok elé állítja munkatársait, amelyek elérése nem könnyű ugyan, de nem is teljesíthetetlen, éppen ezért a megoldásuk szakmai fejlődést jelent. A kemény empátia azonban a különféle célok kitűzésével korántsem ér még véget. Az is a feladat része, hogy vezetőként humánus és megértő magatartást tanúsítsunk, s hogy a feladatok teljesítése során a felmerült szükségletekhez is megfelelő erőforrásokat, eszközöket és egyéb munkafeltételeket biztosítsunk. Legyen szó akár egy új irodai bútor beszerzéséről, akár egy-két hasznos tipp megosztásáról, akár egy személyes probléma meghallgatásáról.
Mi teszi a szolgáló vezetőt?
Peter Economy, amerikai szerző és szakértő szerint egy sikeres, szolgálatkész vezető:
- hisz abban, hogy minden egyes ember értékes, éppen ezért udvariasságot, bizalmat és tiszteletet érdemel,
- úgy véli, hogy az emberek sokkal jobban tudnak teljesíteni akkor, amikor önmagukon túlmutató célokat tűznek ki eléjük,
- tisztán kommunikálja és személyes példamutatással is megerősíti azt, hogy mennyire fontos másoknak segíteni,
- tiszteli önmagát, és felelősséget vállal a saját tetteiért is,
- kitartóan, állhatatosan és következetesen viselkedik,
- szociálisan érzékeny: meghallgat és odafigyel,
- illetve mindig önzetlen mentorként cselekszik.
Ezeket a szempontokat minden vezetőnek érdemes időről időre figyelembe vennie. Főleg azoknak, akik magas fluktuációval küzdenek. Habár a lemorzsolódásnak számtalan oka lehet, egy átfogó hálózatelemzésből vagy egy alapos elégedettségfelmérésből könnyen kiderülhet, hogy melyek azok a pontok, ahol a vezetőknek vagy a szervezeteknek változtatniuk kellene. Amennyiben egy felettes úgy érzi, hogy a fenti vezetési stílussal kapcsolatban nehézségei adódtak, úgy mindenképp érdemes egy coach vagy egy tréner segítségét kérnie a fejlődéshez.
